Le soutien technique est assuré pendant les heures régulières d'affaires, soit du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les appels en dehors de cette période sont considérés comme étant des appels d'urgence et seront calculés avec une majoration de 50% et avec un minimum de 30 minutes.

Tous les appels téléphoniques seront calculés par tranche fixe de quinze (15) minutes.